Service
Management Design - Workshop
Workshop ledare - vid uppstart, genomförande och överlämning
av förändring till organisation eller andra förändringsprojekt. Exempel
på ämnen:
Service Management ur ett Kund- eller Systemägar-perspektiv
• hantering av de åtaganden Kund/Systemägare ansvarar för
Service Management ur ett Tjänsteleverantörsperspektiv
• hantering av de åtaganden Tjänsteleverantören ansvarar för
Skapa Tjänste-beskrivningar inför Service Management
• bastjänster och tilläggstjänster
• tjänstekatalog-upplägg och kostnadsuppföljning, samt debitering
Skapa Tjänstenivå-beskrivningar för Tjänster
• samt mätningar av tjänstenivåer
Skapa SLA Service Level Agreement
• överenskommelser exempelvis SLA, OLA och Kontrakt
Organisationen och processer i ITIL
• Hur processerna utförs idag och imorgon
• Uppstart av aktivitet kring enskild ITIL process
Förankring av Service Management
• Hur marknadsföra Service Management och/eller SLA
Organisation kring Tjänstehantering
• Roller kring produktion och förändring av tjänster
Service Management kan översättas med Tjänstehantering
|
|