Service Management Design - Företaget
SMD AB etablerades för 10 år sedan som fristående
leverantörsoberoende konsult inom området Service
Management, det vill säga ledning och styrning av
tjänsteleveranser. Under dessa år har även företagsinriktad
utbildning levererats kring ämnen som Service Management,
ITIL, ISO20000, Kundtjänst/Support Center.
Konsultuppdragen inriktas oftast på förändring av arbetssätt
och utförs i form av projektledning eller stöd till
projektledning. Vid förändring av arbetssätt är
förankring och kommunikation viktiga aktiviteter
med såväl kunder, verksamhet som medarbetare.
2007 lanserade den engelska staten ITIL version 3 över hela världen, med tjänsters olika livscykel-faser. Kortfattat kan dessa faser sammanfattas:
Service Strategy - Tjänstestrategi -
tjänsten följer och stödjer organisationens tjänstestrategi
Service Design - Tjänsteutformning -
ny/ändrad tjänst är konstruerad för optimal kostnadseffektivitet
Service Transition - Tjänsteöverlämning
- övergången mellan utveckling och produktion sker kontrollerat
Service Operation - Tjänstedrift - tjänsten levereras i enlighet med kundernas förväntningar
Continual Service Improvement - Kontinuerlig tjänsteförbättring - förbättringsförslag fångas upp och behandlas fortlöpande
- ITIL Expert (EXIN)
- ITIL Foundation (EXIN)
- Service Level Management, Practitioner (EXIN)
- Service Manager (EXIN)
- Help Desk Analyst – Master Level (HDI)
- Support Center Analyst – Master Level (HDI)
- Support Center Team Leader – Master Level (HDI)
Till Er Tjänst för Er Tjänst